ЕС запретит бесконечную ленту и навязчивые напоминания — включая ИИ-чаты

11 ноября Еврокомиссия опубликовала проект Digital Fairness Act — закона о честности онлайн-магазинов и сервисов. Он должен закрыть приёмы, которые заставляют людей дольше сидеть в приложении и тратить больше, чем они собирались. Впервые правила прямо называют ИИ-компаньонов и обычные чат-боты.

Повод простой. По данным исследования Еврокомиссии 2025 года, около 60 % жителей ЕС покупают онлайн, и у онлайн-покупателей проблемы возникают более чем на 60 % чаще, чем в обычном магазине.

Что запретят

• Фальшивые «осталось два штуки» и другие «тёмные паттерны» — уловки в интерфейсе, из-за которых человек решает не так, как решил бы сам.
• Платные механики для детей: лутбоксы (платные «коробки» со случайным содержимым) и покупки, которые ускоряют прогресс за деньги.
• Скрытую рекламу у инфлюенсеров: коммерческий пост нужно помечать.
• Навязчивую рекламу и персональные цены, которые давят на детей или построены на чувствительных данных.

Право выключить залипание

Главная новая норма — «честность по умолчанию». У человека должно быть право отключить механики, которые затягивают в приложение: бесконечную прокрутку, автозапуск видео, постоянные напоминания вернуться. В проекте прямо сказано, что ограничения касаются и ИИ-компаньонов, и обычных разговорных чат-ботов — то есть сервисов, где бот изображает собеседника и старается удержать разговор.

Подписки, очереди и живой человек

• Напоминание перед продлением и простая отмена подписки — без лабиринта кнопок.
• В виртуальных очередях за билетами платформа обязана показывать текущую цену в реальном времени и максимальную, до которой она может вырасти.
• Право поговорить с живым сотрудником поддержки, а не только с ботом.
• Понятные права человека, когда покупку за него совершает ИИ-агент.

Сколько это стоит и чем грозит

По оценке Еврокомиссии, правила сэкономят потребителям до €13,7 млрд в год. Нарушителям грозят штрафы до 6 % мирового годового оборота. Это пока проект: его должны одобрить Европарламент и Совет ЕС, и отдельные меры могут изменить или убрать. Разработчики игр (EGDF и Video Games Europe) уже назвали ограничения на лутбоксы и виртуальную валюту «невыполнимыми, необоснованными и непропорциональными».

Почему это важно

Интерфейсы ИИ-сервисов придётся переделывать не только в Европе: правила ЕС обычно становятся мировым стандартом, потому что компаниям дешевле выпустить одну версию для всех. Для пользователя это значит, что режим «ещё пять минут» перестанет быть настройкой по умолчанию — включать его придётся осознанно.