ИИ-агенты заказали всего четыре поездки в Uber — за целый квартал

4 ноября на звонке по итогам третьего квартала финансовый директор Uber Баладжи Кришнамурти назвал цифру, которая охлаждает разговоры о торговле через ИИ-агентов: за квартал такие агенты оформили четыре поездки. С едой чуть живее — около 500 заказов за неделю Хэллоуина.

Что именно сказали

• За неделю Хэллоуина, самую загруженную в квартале, Uber и Uber Eats обработали около 320 млн поездок и заказов.
• Из них доставок еды, оформленных сторонним ИИ-агентом, — около 500.
• Поездок, оформленных агентом, — четыре. Не тысяч и не миллионов: четыре.
• Формулировка Кришнамурти: «очень-очень рано, очень ограниченная тяга».
• Какие именно агенты это были, Uber не назвала.

Если разделить 500 с небольшим операций на 320 млн, получается примерно один заказ на 635 тысяч — то есть примерно один случай на всю неделю работы крупного города.

Почему цифры такие маленькие

Причин три, и все они практические.

Первая — оплата. Агенту нужно заплатить от имени человека, а банковские карты и подтверждения рассчитаны на человека: кто-то должен нажать «подтвердить». Пока этот шаг не убран, агент остаётся советчиком, а не покупателем.

Вторая — ответственность. Если ассистент заказал поездку не туда или по завышенной цене, спор идёт с владельцем карты, а не с моделью. Ни один сервис пока не берёт на себя такую ошибку.

Третья — привычка. Приложение открывается за пять секунд и работает предсказуемо. Агенту нужно доверие, а доверие не появляется от демонстрации.

Что это значит для рынка

Осенью агентная торговля была одной из главных тем: платёжные протоколы для программ, кнопки покупки внутри чатов, прогнозы, что ассистент заменит приложения. Данные Uber показывают, что замена не началась, и говорят об этом не аналитики, а компания, которая видит каждый заказ.

Это не приговор технологии, а измерение: спрос измеряется сотнями операций, а не миллиардами. Так же когда-то начинали мобильные платежи и голосовые ассистенты.

Почему это важно

Если вы строите планы на «агентов, которые сами всё купят», спрос придёт позже обещанного. Для малого бизнеса вывод практичный: понятная карточка товара, честные цены и быстрая доставка пока важнее интеграции с ассистентами. Для покупателя — что революция в покупках измеряется пока десятками поездок, и торопиться с выводами не стоит.