Salesforce выпустила семь готовых ИИ-агентов Agentforce

Salesforce 11 сентября представила портфель из семи именованных агентов Agentforce — готовых ИИ-сотрудников для клиентского сервиса, продаж, коммерции и внутренних задач. Шесть из них уже доступны, один выйдет в общий доступ в ноябре.

Кто есть кто

• Casey — поддержка клиентов;
• Paige — IT и HR;
• Carter — коммерция и покупки;
• Marshall — цепочки поставок;
• Piper — входящие лиды;
• Fin — клиентский опыт;
• Hunter — исходящие продажи (пилот, общий доступ в ноябре 2026).

Новая среда выполнения

Ключевая новинка — long-horizon runtime: агент удерживает цель на протяжении дней и недель, а не одного диалога. В основе — память, устойчивое исполнение и динамическое управление. Первым на этой среде работает Hunter, который ведёт сделки от исследования до контакта с клиентом и сотрудничает с продавцами.

Платформенные обновления

Вместе с агентами Salesforce анонсировала три дополнения платформы: AI Skills (готовые навыки для агентов), Multi-Agent Orchestration (оркестрацию нескольких агентов) и Agent Optimizer. AI Skills и Agent Optimizer станут общедоступны в октябре 2026 года.

Отдельно компания расширяет партнёрство с Anthropic: модель Claude становится доступной внутри Agentforce как «рассуждающая» модель для движка Atlas Reasoning Engine, а Salesforce получает предустановленные навыки продаж в среде Claude.

Цифры

По итогам прошлого квартала годовой регулярный доход (ARR) Agentforce вырос на 240% год к году — до $1,5 млрд. Компания также отчиталась о 7 млрд «рабочих единиц» агентов с момента запуска платформы.

Почему это важно

Salesforce переводит агентный ИИ из «конструктора» в категорию готовых продуктов с именами и специализацией, как у сотрудников. В сочетании с long-horizon runtime это заметный шаг от одноразовых чат-диалогов к автономной работе над целями в течение недель — и усиление конкуренции за корпоративный рынок агентов накануне Dreamforce 15–17 сентября.